تکنیک های حرفه ای بازاریابی تلفنی

4 از 5 (3 نظر)

موارد مهم در بازاریابی تلفنی

بی شک تاکنون برای شما پیش آمده است که متناسب با شغل خود، مجبور شوید در راستای بازاریابی تلفنی با مشتریان خود تماس های غیر حضوری داشته باشید. یکی از مشکلاتی که برخی از فروشندگان با آن رو به رو هستند، تاثیر گذاری بر روی مشتریان خود در تماس های تلفنی می باشد.

Professional-Phone-Marketing-Techniques

 

تکنیک های حرفه ای بازاریابی تلفنی موفق

 -  قدر زمانتان را بدانید

قطعا شنیدید که میگویند وقت طلاست . در واقع شاید در حرف همه قبول داشته باشند ولی در عمل آدم های کمی قدر وقتشون رو میدونند .

شما بازاریاب تلفنی هستید و تلفن به دست . شاید وسوسه بشوید وسط کارتون چند تا تماس غیر کار هم بگیرید و حال و هواتون عوض بشه .

حالا فرض کنید در همین تماس ها دوستتون به شما خبر بدی بده . انوقت چه اتفاقی میفته ؟ احتمال حالتون گرفته بشه .

هم وقتتون رو هدر دادید و هم انرژی شما کم تر شد .

 -  نگران زنگ زدن نباشید

بعضی از فروشنده ها از اونجایی که فکر میکنن خیلی حرفه ای هستند همش تو این فکرند که چه زمانی زنگ بزنند که مناسب باشه .

نکنه که الان زنگ بزنم مشتری ناراحت بشه و …

اینکه زمان تلفن زدن باید مناسب باشه درست ولی اگه دست دست کنید مشتری از دستتون میپره .

خیلی به خودتون سخت نگیرید

 -  اهداف تلفن ها را مشخص کنید

قبل از شروع روز کاری برای خودتون مشخص کنید که چند تا دوست دارید تماس تلفنی موفق داشته باشید .

در بازاریابی تلفنی نه شنیدن هم وجود داره ولی اینکه شما چه هدفی رو تعیین کردید و چقدر متعهد هستید برای رسیدن به هدف به خودتون بستگی داره .

هدف رو مشخص کنید و بهش برسید

 -  تعداد تماس هاتون رو یادداشت کنید

شما یا پیشرفت میکنید یا پسرفت . راکد بودن یعنی پسرفت . پسرفت هم یعنی درجا زدن و حرکت نکردن .

اگر امروز با ۵۰ نفر تماس گرفتید و ۲۰ تا جواب بله شنیدید لطفا تعداد تماس هاتون رو هر روز ۱ عدد افزایش دهید . حداقل تا جایی که امکان داره .

این کار باعث میشود تا تعداد جواب های مثبتی که از مشتری میگیرید بیشتر بشود و طبیعاتا خودتون هم انگیزه ی بیشتری پیدا خواهید کرد .

 -  از روی فهرست زنگ بزنید

فرض کنید که امروز قرار گذاشتید با ۲۵ نفر تماس بگیرید  و میدونید که حتما باید این کار رو انجام بدهید

وسط کار یادتون میفته که اگر به یک نفر دیگه تماس بگیرید بهتره و از فهرست خارج میشوید .

احتمالا که میدونید چه اتفاقی میفته . حواستون پرت میشه و اولویت هاتون عوض میشوند .

لطفا طبق فهرست زنگ بزنید و بعد از اتمام تماس های فهرستتون به سراغ شماره های دیگه بروید  .

 -  تشریف ندارند رو قبول نکنید

اگر تماس گرفتید و به شما گفتند که ایشون تشریف ندارند یا دیگه اینجا کار نمیکنند و جاشون عوض شده تلفن رو قطع نکنید .

بپرسید که : کی تشریف میاورند که من تماس بگیریم

یا بگویید که کجا تشریف بردند و چطوری میتونم باهاشون تماس بگیریم

 -  از انتهای فهرست شروع کنید

اگر فهرستی که دستتون دارید رو چند نفر دیگه هم ازش استفاده کردند . شما از آخر فهرست شروع به تماس گرفتن کنید .

چون به احتمال خیلی زیاد بقیه افراد از ابتدای فهرست با مشتری ها تماس گرفتند و شما اگر از آخر شروع کنید به نفعتون خواهد بود .

 -  از مشتری تشکر کنید

نه تنها در بازاریابی تلفنی بلکه در بازاریابی حضوری هم همینطوره . آخر صحبتتون به مشتری بگویید که خیلی ممنونم وقتتون رو با من به اشتراک گذاشتید .

این جمله غلطه : ببخشید که وقتتون رو گرفتم

 -  هدف تماستون رو مشخص کنید

همون اول کار بگویید که به این خاطر خدمتتون تماس گرفتم . از تعارف های الکی و بیهوده که کاملا مشخصه دروغ هستش دوری کنید .

مثلا میگن : زنگ زدم حالتون رو بپرسم ( این دیگه خیلی ضایست )

 -  اطلاعاتتون رو تکمیل کنید

نباشه که مشتری از شما سوال بپرسه و نتونید جواب بدهید .

در رابطه با محصول و خدماتی که میفروشید اطلاعات کافی داشته باشید .

در مورد شرکتتون هم همینطور .

اگه نتونید به سوالات مشتری پاسخ بدهید به شما اعتماد نمیکنه .

در ضمن اگر جواب سوال رو نمیدونستی بگویید که : راستش تا حالا با این موضوع برخورد نکردم اگر خیلی مهم هستش همین الان بپرسم و بگم خدمتتون ، وگرنه بعدا به اطلاعتون برسونم .

 -  به مشتری قیمت ندهید

اگه قیمت گفتی قید فروش رو بزن . مشتری محصول رو ندیده و از مزایای محصول و خدمات خبر نداره .

اگه گفت قیمتش چقدره میتونید بگویید :

بستگی به کیفیت ، اندازه یا وزنش داره

بگویید که بستگی به فلان چیز داره ولی قیمت های ما کاملا مناسب هستند و این رو مشتری هامون هم تایید میکنند 

ان شااله زمانی که اومدم خدمتتون همه اش رو کامل توضیح میدهم .

اگه خیلی گیر داد یه قیمت تقریبی بدهید که معمولا کمترهستش .

البته صداقت رو فراموش نکنید که  در بازاریابی تلفنی خیلی مهمه

 

 

ثبت-نام-پنل-پیامکی

کد BSC : -70951607614502020-1292898159-18596;