نقش پیامک در خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش و تاثیر آن در فروش

خدمات پس از فروش یکی از مهم ترین اصول در افزایش فروش و حمایت از مشتری می‌باشد که توجه زیاد به این موضوع سبب حفظ مشتری و جذب رضایت مشتری می‌گردد.

خدمات پس از فروش، همانطور که از اسم آن مشخص می باشد، به کلیه خدماتی اطلاق می شود که پس از فروش محصول یا خدمت ارائه می شود.

خدمات پس از فروش مختص بسیاری از شرکت ها مانند شرکت های تولیدی، خدماتی و نرم افزاری یا سخت افزاری است.

در این مقاله قصد داریم تا در مورد نکاتی که در حمایت از مشتری موثر می‌باشد، صحبت کنیم.

همچنین به تأثیر امکانات پنل اس ام اس در این امر اشاره خواهد شد.

مهم نیست کسب و کار شما چیست، مهم این است که خدماتی که باعث جلب رضایت مشتری و افزایش فروش شما می‌گردد را ارائه دهید.

خدمات پس از فروش که باعث حمایت از مشتری می‌گردد، به شرح زیر است:

۱- پشتیبانی مشتریان در تمامی ساعات شبانه روز (۲۴Hour support)

۲- پیگیری تمامی مراحل خرید مشتری و ارائه راهنمایی به آنها

۳- توجه به ناراحتی و شکایات مشتریان در واحد حامیان مشتری (مدیریت ارتباط مشتری یا CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management است)

۴- ارائه و اعلام تخفیف ها و پیشنهادات ویژه در جشنواره‌ها (Sales)

۵- توجه به پیشنهادات ارائه شده توسط مشتریان

۶- و غیره.

همانطور که ارائه خدمات بهتر، از اهمیت بسزایی برخوردار است، اندازه گیری میزان رضایت مشتری در فواصل زمانی منظم اهمیت بالایی دارد.

بنابراین شما می توانید با استفاده از راهکارهایی مانند برقراری تماس تلفنی و یا ایجاد فرم نظر سنجی، میزان رضایت مشتری را سنجیده و به واسطه نتایج بدست آمده، تغییرات مورد نیاز را در حمایت از مشتری و ارائه خدمات بهتر ایجاد نمایید.

یکی از ابزار‌های مهم در حمایت از مشتری، اطلاع رسانی های به موقع در مورد خدمات ارائه شده یا جشنواره ها و امثال آن می‌باشد.

ابزار دیگر امکان ارائه یکسری خدمات از راه دور است.

برای نمونه، می توان به امکاناتی نظیر فعال نمودن کد گارانتی محصولات، نوبت دهی، برگزاری مسابقات، برگزاری نظر سنجی و … اشاره نمود؛

شما می‌توانید با کمک گرفتن از یکی از سامانه های پیامکی به هریک از موارد فوق دست یابید.

نل پیامک پارس گرین یکی از کاملترین سامانه های پیامکی ای است که شامل تمامی این امکانات جهت ارائه هر چه بهتر خدمات پس از فروش می باشد.

در صورتی که به اطلاعات بیشتری در این زمینه نیاز دارید یا سوالی برایتان پیش آمده است ، با بخش پشتیبانی پارس گرین به شماره تلفن 02141757000 تماس بگیرید .